佩琪集团：用心服务，方能守住人心!

　导语：“细心，是集团做我们这行必备的素养。毕竟我们所服务的用心每一位客户背后都牵扯着千千万万个家庭。不出错，服务方也是守住我们对他们的责任与交代。”

　　他们，掌握着数万员工的佩琪薪酬结算;

　　他们，负责公司每个员工的集团社保公积金;

　　他们的每一步操作都事关每一位员工的切身利益;

　　他们是HR;

　　他们是现代人力资源服务商。

　　现代人的工作种类越来越细分化，公司原有的服务方财务、法律、守住人事等环节，人心都可以由专业公司来运作。佩琪人力资源服务就是集团其中最突出的一环，人力资源管理服务商也就此崛起，用心其中优质的服务商很迅速就发展起来。

　　从人事代理、薪资管理、福利管理到HR云平台、法务咨询、绩效管理等，优质的人力资源管理服务商已经变成企业的得力小能手，让企业更专注于核心业务的发展，在达成业务目标的同时降低运营风险。

　　上下齐心，通力协作

　　佩琪集团投身人力资源行业已有近十年，经验丰富，在行业内口碑颇佳。客户经理主管Chloe来佩琪已经有两年多了，感触最深的就是公司里那种充满朝气和活力的氛围，活跃却不张扬，规范但不死板，张弛有度。每一个人都将服务的意识深深融入到自己日常的工作当中。

　　这些新鲜力量紧紧的凝聚在一起，形成了佩琪向前发展的强大动力，即使面对各种棘手的难题，也能在上下一心的努力之下迎刃化解。就在不久前，佩琪服务的一家公司发展迅猛，员工数量呈现爆炸式的增长，远远超出了佩琪之前为其制定的服务计划。但客户的需求迫在眉睫，为了保障客户公司的正常运行，佩琪积极调配各方资源解决问题，并重新定制服务方案，全力解决客户面临的种种困难。

　　由于客户当时的发展规模较大，网点遍及全国，佩琪的一线客服人员在北京、深圳、广州、上海等地来回奔波，拜访该公司在当地的负责人。并且搜集目前项目中出现的异常情况，与该公司的员工进行面对面交流，设身处地的为每一位员工着想，解决他们所遇到的问题。

　　公司高层也十分重视，与一线员工同心协力，连夜为客户制定全新的解决方案，力求用最优质、有效的方式帮助客户解除危机。参与这个项目的成员每天只能睡两到三个小时，而这个状态持续了整整一周。

　　一个关系到企业发展的危机，在佩琪全体员工的努力之下，仅用了一周的时间就被化解，佩琪的专业能力和工作效率让客户赞叹不已，更令客户感动的是，佩琪对每一个客户的用心态度，设身处地，想客户之所想，不计付出，只求让客户满意。

　　“人力资源服务行业不可控的因素很多，无法100%保证不出问题。最重要的是出了问题如何应对，不逃避是最基本的原则。”

　　Chloe欣慰地表示，“企业的领头羊愿意站在客服的角度上，冲在一线守护每一个客户，也让我们身为员工感到十分放心。有这样靠谱的老板在，佩琪的服务质量不会差。”

　　不怕繁琐，遇到困难不逃避

　　职业HR们都知道，人力资源本身就是一个非常琐碎的工作。从事人力资源服务就是要每天处理这些事务性的工作。员工需要贷款买房、结婚生孩子或者是发生工伤等等，人力资源服务商都要先一步考虑到。

　　“细心，是做我们这行必备的素养”，Chloe坚定地说，“毕竟我们所服务的每一位客户背后都牵扯着千千万万个家庭。不出错，也是我们对他们的责任与交代。”

　　佩琪集团服务的一家500强的美国企业曾因政策原因在用工关系方面受到极大的冲击，为了吻合最新的法律要求，这家企业决定将所有的劳务派遣员工都转成自己的员工，整个过程涉及8大工厂，20多个城市，1万余名员工。

　　佩琪集团了解详情后及时派出25名员工，用一个月左右的时间成功协助该客户完成业务转型。为了消除该企业员工的疑虑，充分考虑每个员工的感受，佩琪的工作人员在该企业组织员工宣讲大会，并且一对一与员工进行交流沟通，努力打消他们心中的疑虑。

　　其中很多劳务派遣员工都是一线的普通工人，整体文化水平不高，法律意识不强，佩琪的工作人员便耐心的跟这些一线员工讲解合同细节，完成合同签署。这个项目如果处理不好是会有员工闹事的，但是佩琪集团的服务人员将出现的问题都一一解决，整个项目结束后，该公司一个员工投诉都没有。

　　死磕服务质量，努力做到0差评

　　人力资源服务商在服务过程中如果发生错误，企业本身将承担较大的风险。为了提供更好的服务，佩琪集团为自己套上了两个“紧箍咒”：服务水平协议(Service-Level Agreement，简称“SLA”)和标准操作程序(Standard Operation Procedure，简称“SOP”)。以此确保100%达到服务质量要求，甚至在某些地方超越的客户期望。

　　每个月的月初，佩琪的客户服务人员会针对上个月的服务情况给客户发送月度服务报告。上个月所有的服务内容、服务过程中出现的问题、改进计划等都会在报告中写清楚。客户会针对各项服务进行打分，其中包括客服人员的评分。客服人员收到评分后，向上级反馈，最后进行汇总。

　　每一季度佩琪会以电话或者邮件的形式进行客户满意度调查。其中有一项调查，就是企业对现在的客服人员是否满意，是否要进行更换。当然，客户如果对客服人员十分满意，公司也会有相对应的激励政策。所以公司客服人员对客户的服务质量，会直接影响到每个客服的绩效考核结果。

　　严于律己，死磕服务质量。这也是佩琪迅速发展成国内享有盛名的人力资源服务商的重要因素。

　　2016年，仅在用户满意度层面佩琪集团已荣膺6项大奖， 1项客户颁发，1项客户与佩琪共同获评，4项行业推选。佩琪集团目前已经为300多个城市30多个行业的2000多家跨国企业和本地大型企业提供人力资源服务，其中包括25家世界500强企业、30家中国民营500强企业以及15家中国国有500强企业等。

　　这样优异的成就自然离不开佩琪集团以服务为本的从业理念，毕竟想要做好一个让上千家企业、几百万员工都满意的“HR”，着实不是一件容易的事。

　　用心服务，方能守住人心。用行动告诉客户，选择我们是对的!